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Pódio do mês
Top 3 operadores por volume out humanos · KPIs e isolados (Max IA / Bot) do mês selecionado.
Filtro
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Heatmap usuário × dia
Msgs enviadas por dia · ordenado por volume total no mês · cor pela meta de 150 msgs. Conta apenas outgoing_chat_message. Max (IA) e Bot exibidos isolados, fora do ranking.
Sem atividade
Abaixo da meta (<150 msgs)
Bateu meta (≥150 msgs)
★ Top do dia (humanos)
Max / Bot (isolado · sem meta)
Engajamento + SLA
Resposta do lead em ≤24h · SLA em horário comercial seg-sex 8-19h · hover nos títulos pra detalhes
Metodologia: events `outgoing_chat_message` agrupados por
created_by (autor real, não responsible_user_id do lead). Quem digita conta, não quem é dono do card. Msgs com erro de envio (janela WhatsApp estourada, número inválido) também contam — Kommo registra o event no momento do envio, antes da confirmação de entrega.