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Agora
Volumes do mês
Dia a dia
Como ler: Respondidas = conversas onde o CS respondeu o aluno. Iniciadas = CS deu o primeiro toque (contato ativo). Fechadas por outra pessoa = conversa do CS que alguém de fora fechou (pra não perder atendimento). Fechada c/ último envio do aluno = fechou com a bola no campo do aluno (revisar). 1ª resposta = mediana (p50) do tempo entre a mensagem do aluno e a resposta, em horário comercial. Abertas e tarefas em atraso são estado atual (não mensal). Ligações têm lag de ~1 dia no mês corrente (fonte api4com).