Cancelado vs Recuperado
Os números aqui misturam dois fenômenos diferentes que o Guru chama de canceled:
(1) Cancelamento de parcela mensal (recorrência) · responsável por ~75% do volume. Cliente do MBA, Plataforma Mensal ou Pós Tech tem cada parcela mensal sendo registrada como uma transação canceled quando falha o cartão / atrasa pagamento. A "recuperação" desses casos é a parcela seguinte rodando com sucesso. Isso não é venda perdida, é falha temporária de cobrança recorrente.
(2) Cancelamento de venda nova (cartão recusado, abandono pós-checkout, falha de pagamento em venda única). Esse é o cancelamento "clássico" — venda que entrou no funil mas não converteu. Concentrado em Plataforma Ultra/Premium pagas à vista e algumas imersões. Aqui sim, recuperação = remarketing/reabordagem funcionou.
01 Evolução mensal · aprovadas vs canceladas
Volume de cancelamentos por mês comparado com aprovadas. Janeiro teve a maior taxa (68,1%) porque a base aprovada foi baixa (503) — alta concentração de falhas de cobrança mensal pós-fim-de-ano. Abril também rodou alto (56,3%) por refluxo do pico de matrículas de março.
Volume absoluto de cancelados se mantém estável entre 1.000 e 1.300 por mês — sintoma claro de cancelamento estrutural recorrente (parcelas mensais falhando), não picos pontuais. A taxa oscila porque o denominador (aprovadas) muda. Quando aprovadas caem (janeiro, abril), a taxa sobe sem que tenha "piorado" — só baixou o motor positivo.
02 Top 10 produtos cancelados
Top 10 por valor líquido cancelado. MBA Mensal lidera isolado (R$ 604k, 1.748 transações) — quase totalmente cancelamento de parcela recorrente. Plataforma Premium (à vista, R$ 441k) é o cancelamento "venda nova" mais relevante.
| # | Produto | Qty cancelados | R$ cancelado | Taxa cancel |
|---|---|---|---|---|
| 01 | MBA em Business Intelligence & Analytics 360 (Mensal) MBA · MENSALParcela mensal de pós · recorrência |
1.748 | R$ 605k | 58,6% |
| 02 | Plataforma Xperiun · Plano Premium PLATAFORMAVenda única à vista · maior cancel "real" |
374 | R$ 441k | 25,0% |
| 03 | Plataforma Xperiun · Plano Ultra PLATAFORMAVenda única à vista |
279 | R$ 378k | 50,3% |
| 04 | Plataforma Ultra (Pagarme) PLATAFORMA · PAGARMEGateway alternativo · taxa de aprovação baixa |
684 | R$ 373k | 93,3% |
| 05 | Plataforma Premium (Pagarme) PLATAFORMA · PAGARMEMesmo gateway com taxa de erro alta |
843 | R$ 198k | 90,3% |
| 06 | MBA em Business Intelligence & Analytics 360 MBA · ANUALPagamento à vista do MBA |
18 | R$ 157k | 43,9% |
| 07 | Pós Tech Engenharia de Dados & IA PÓS · ANUALPagamento à vista da pós |
11 | R$ 120k | 45,8% |
| 08 | Pós Tech Engenharia de Dados & IA (Mensal) PÓS · MENSALParcela mensal recorrente |
121 | R$ 65k | 41,4% |
| 09 | Plataforma Ultra Vitalício (Mensal) PLATAFORMA · MENSALParcela recorrente |
240 | R$ 59k | 58,4% |
| 10 | Plataforma Premium (Mensal) PLATAFORMA · MENSALParcela recorrente |
242 | R$ 58k | 89,3% |
As ofertas processadas via Pagarme (Ultra e Premium) têm taxa de cancelamento absurda (93% e 90%). Isso não é cliente desistindo — é gateway falhando. Volume de aprovadas via Pagarme é praticamente zero. Recomendação: auditar se essas ofertas ainda deveriam estar ativas ou se devem ser migradas pra Vindi.
Os tripwires do Funil A (BBDIA, BI+IA, IPBIN, N8N, DAX, PONTA A PONTA, DADOS NA PRÁTICA, PBIN AVANÇADA) não aparecem no top 10 de cancelados — somam ~80 cancelamentos totais no período. Ticket baixo (R$ 19-97) + pagamento à vista = baixa fricção de cancelamento. Funil A não é o problema aqui.
03 Taxa de recuperação · ampla vs estrita
Dos 840 contatos únicos com pelo menos uma transação cancelada no período, quantos depois compraram com sucesso? Duas métricas: ampla (qualquer approved no período) e estrita (approved posterior ao cancel · ordem temporal).
Ampla: contato com cancel que tem alguma aprovada no período (independente da ordem). Captura inclusive cliente que comprou ANTES, cancelou parcela depois, e está sendo cobrado novamente.
Estrita: contato com cancel que tem aprovada posterior ao cancel (recuperação temporal real). É a métrica certa pra "campanha de recovery funcionou?".
A diferença pequena (53% → 49,9%) sugere que a maioria dos cancelados que voltam, voltam depois — não é só sobreposição calendário.
| Produto cancelado | Cancels | Recuperados | Taxa estrita |
|---|---|---|---|
| Pós Tech Engenharia de Dados & IA (Mensal) PÓS · MENSAL | 121 | 108 | 89,3% |
| Plataforma Ultra Vitalício (Mensal) PLATAFORMA · MENSAL | 240 | 204 | 85,0% |
| MBA em BI & Analytics 360 (Mensal) MBA · MENSAL | 1.748 | 1.436 | 82,2% |
| Bootcamp Power BI · Vertex ed9 (Mensal) BOOTCAMP · MENSAL | 299 | 112 | 37,5% |
| Plataforma Premium PLATAFORMA | 374 | 138 | 36,9% |
| Plataforma Ultra (Mensal) PLATAFORMA · MENSAL | 133 | 54 | 40,6% |
| Plataforma Ultra PLATAFORMA | 279 | 78 | 28,0% |
| Plataforma Premium (Mensal) PLATAFORMA · MENSAL | 242 | 44 | 18,2% |
| Plataforma Premium (Pagarme) PLATAFORMA · PAGARME | 843 | 70 | 8,3% |
| Plataforma Ultra (Pagarme) PLATAFORMA · PAGARME | 684 | 25 | 3,7% |
Produtos recorrentes mensais "saudáveis" (MBA Mensal, Pós Tech Mensal, Ultra Vitalício Mensal) recuperam 82-89% — a maioria das parcelas voltam a entrar. Esse é o sinal do "cancel" ser falha temporária de cobrança, não churn real.
Produtos pagos à vista (Plataforma Premium, Ultra) recuperam 25-37% — esse é o cancel "venda nova" clássico. Tem espaço pra campanha de recovery (oferta especial, cartão alternativo, parcelamento).
Pagarme não tem recuperação porque o gateway está rejeitando antes mesmo do contato voltar. Problema de infraestrutura, não de marketing.
04 Tempo entre cancel e nova aprovação
Dos 419 contatos com recuperação estrita, quantos dias passam entre o cancel e a próxima aprovação. Mediana é 1 dia, média 7,6 dias — reforça hipótese de cancel de parcela mensal sendo recuperado quase imediatamente na próxima tentativa.
Metade dos recuperados volta a aprovar em até 24 horas. Isso é Vindi retentando cobrança recorrente automaticamente. Não é remarketing, é técnica de pagamento.
A cauda longa (até 90 dias) é onde mora a recuperação "real" — cliente que voltou por escolha, depois de campanha ou oferta. Volume relativamente pequeno (~60 contatos em janela 7-30d).
05 Insights e decisões operacionais
O que mudar a partir dessa leitura.
1.527 transações canceladas (R$ 571k) vieram das ofertas Plataforma Ultra e Premium via Pagarme, com taxa de cancelamento de 90-93% e recuperação de 3-8%. Isso é gateway falhando, não cliente desistindo. Ação: revisar se essas ofertas Pagarme ainda devem estar ativas ou se podem ser desativadas/migradas pra Vindi. Único custo é não ter ali Pagarme como fallback — e ele claramente não está funcionando como fallback.
A leitura "50% das vendas cancelam" assusta mas é enganosa. O Guru marca cada parcela mensal que falha como uma transação canceled separada. Dos 5.133 cancels, ~75% são parcelas mensais (MBA, Plataforma Mensal, Pós Tech, Ultra Vitalício Mensal) — e 82-89% delas recuperam em até 1 dia via retry automático. Ação: separar relatório oficial de "cancelados venda nova" (à vista) de "falha de cobrança mensal" — são problemas diferentes com soluções diferentes.
Plataforma Premium à vista cancela 374 vezes (R$ 441k) com recuperação estrita de só 36,9%. Plataforma Ultra à vista cancela 279 vezes (R$ 378k) com recuperação de 28%. Esse é o público pra campanha de recovery — não é falha de cobrança, é venda perdida. Ação: criar fluxo de email/WhatsApp 24h-72h pós-cancel oferecendo parcelamento, cartão alternativo ou desconto. Hoje a recuperação que acontece é orgânica (cliente volta sozinho).
Os 8 tripwires do Funil A (PLT, CODs 00-06) somam ~80 cancelamentos no período inteiro — irrelevante perto dos 5.133 totais. Ação: nenhuma. O Funil A não está sangrando por cancelamento.
Volume absoluto de cancels por mês é o KPI a monitorar (não a taxa %, que oscila com o denominador). Range normal parece ser 1.000-1.300 por mês. Mês acima de 1.400 sinaliza pico anômalo de falha (ex: gateway down, problema sistêmico). Mês abaixo de 900 sinaliza queda de base mensal recorrente — preocupante se persistir.
06 Como lemos
Fonte: API Digital Manager Guru · endpoint GET /transactions/ · filtro ordered_at entre 2026-01-01 e 2026-05-13. Período dividido em 2 chamadas (Q1 jan-mar e Q2 abr-mai) por limite de 180 dias da API. Usamos ordered_at porque cancelados não têm confirmed_at (transação não chega a confirmar).
Cancelados: transaction_status[]=canceled · 5.133 transações no total (5.129 main + 4 bumps). Distinto de refunded (reembolso pós-aprovação) — esse relatório foca só em canceled.
Valor cancelado: soma de payment.net · representa o valor líquido que "não entrou". Pra cancelamento de parcela mensal, é o valor da parcela individual; pra venda à vista cancelada, é o valor total da venda.
Contatos com cancel: deduplicado por contact.id (com fallback pra contact.email lowercase) — 840 contatos únicos têm pelo menos um cancel.
Recuperação ampla: contatos com cancel que têm qualquer transação approved no período · 445 (53,0%).
Recuperação estrita: contatos com cancel que têm transação approved posterior ao primeiro cancel no período (comparação de timestamps) · 419 (49,9%).
Tempo cancel→approval: delta entre canceled_at (ou ordered_at de fallback) da primeira transação cancelada e confirmed_at da primeira approved posterior do mesmo contato.
Taxa de cancelamento por produto: cancel_qty / (cancel_qty + approved_qty), ambos contados no período. Não é taxa "anual normalizada", é a taxa observada no recorte.
recurrence_period ou similar (não validado nesta análise). Heurística usada: nomes que contêm "(Mensal)" são parcela recorrente. Pode haver edge cases. Cancelados de períodos anteriores que se resolveram em 2026 não entram (filtro é ordered_at dentro da janela).Última atualização: 2026-05-13 · gerado via skill
vendas-guru-xperiun · 4 chamadas à API Guru (2 quarters × 2 status).